3月10日，一場嚴峻的考驗擺在了市肺科醫(yī)院全體職工的面前。上午，門診收費室收費員發(fā)現(xiàn)醫(yī)院收費系統(tǒng)掛號、收費故障，隨后門診、住院部醫(yī)生也陸續(xù)反映系統(tǒng)故障，不能正常登錄系統(tǒng)進行工作。醫(yī)院信息中心值班人員立即檢查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS服務器故障，估計恢復時間較長。信息中心值班人員立即向值班院領導黨委書記兼副院長王智永匯報情況，并將情況上報市衛(wèi)健委信心中心。同時，王智永書記指示，立即啟動《蘭州市肺科醫(yī)院網(wǎng)絡信息安全應急預案》和《蘭州市肺科醫(yī)院中心機房突發(fā)事故應急預案》，并召開緊急會議，全院進入應急狀態(tài)。

    高度重視 ，迅速部署

    面對這場突如其來的事件，醫(yī)院高度重視，在市衛(wèi)健委的堅強領導下，以最快的速度部署應對措施，院黨委立即召開黨委會，研究應對措施，決定成立以院黨委書記王智永為組長的3.10網(wǎng)絡應急處理領導小組，建立綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療服務組、專業(yè)技術(shù)組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組5個工作小組；同時，院黨委要求全院共產(chǎn)黨員、共青團員在關(guān)鍵時刻要發(fā)揮先鋒模范作用，帶領全院職工上下團結(jié)一心，攻堅克難，繼續(xù)發(fā)揚肺科人愛院如家、凝心聚力的精神，堅決打好這場硬仗。

    院長郝明因出差在外，接到匯報后，多次通過電話了解情況，進行工作部署，要求全院職工尤其是中層干部，要沉著應對此次事件，多思考多謀劃，既要各司其職又要團結(jié)一致，身先士卒，要以高度的政治責任感，全力維持好醫(yī)院各項工作正常運行，在服務好患者的前提下同時要將醫(yī)院損失和負面影響降到最低。同時還特別強調(diào)要求在這特殊時期，尤其要加強醫(yī)療安全，嚴格執(zhí)行各項核心制度，嚴把各個工作細節(jié)，做到無投訴、無糾紛和無差錯出現(xiàn)。

    群力群策 ，全力應對

    各小組隨后立即按照院黨委的部署，召開緊急會議，部署各項應對措施和處置方案，重新制定了各項工作流程，配合有關(guān)部門展開調(diào)查工作。院辦、黨辦、財務科、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)保科等相關(guān)科室迅速趕到一線科室進行現(xiàn)場指揮和工作協(xié)調(diào)；掛號處的掛號員開始手工掛號、收費；門診醫(yī)生開始手寫處方和各種申請單治療單、注射單；藥房工作人員主動到收發(fā)室比照劃價表有條不紊地進行劃價；住院處采取手工登記病人信息、填寫登記表等應急措施；臨床科室取出以前庫存的紙質(zhì)單據(jù)，醫(yī)生和護士開始用紙質(zhì)單據(jù)書寫醫(yī)囑和處方。隨后，院黨委書記王智永帶領各相關(guān)職能科室負責人和臨床、醫(yī)技科室主任連夜召開會議，共同商討解決方案及如何應對周一就診高峰，大家根據(jù)各自工作崗位的工作經(jīng)驗，設計出一套周密、詳細的門診病人信息表和就醫(yī)流程。一張詳細的門診病人信息表相當于就診卡，涵蓋了病人個人詳細信息和各項檢查化驗繳費記錄。會上，各科室就各個環(huán)節(jié)銜接細節(jié)進行了詳細商議，確保新的工作流程不出漏洞，直到深夜1大家家依然在安排部署。

    3月11日是星期一，門診就診量大，全院職工提前半小時到崗，黨委書記王智永、副院長牛晨霞帶領院辦、黨辦、團總支、醫(yī)務科、護理部等負責人到門診大廳靠前指揮、全面協(xié)調(diào)，并抽調(diào)人員到門診大廳協(xié)助門診醫(yī)護人員進行患者分流、導診和就診信息填寫工作。剛開始，許多患者對新的就醫(yī)流程表示不理解，加之部分患者沒填就診信息表直接就排隊掛號導致重復排隊，情緒較大，就診場面比較混亂，我們的工作人員和志愿者們耐心、詳細的向患者進行解釋，同時安排人員到門診大廳入口處向每一位就診患者進行引導和解釋，并在每個診室門口安排一名導醫(yī)。不到8點鐘，整個就診場面恢復到井然有序的狀態(tài)，完全超出大家的預想。大家還還主動上前為抱小孩的婦女、老人、體弱患者掛號、倒水、找座位，處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和人文關(guān)懷。在早上4小時工作期間，導醫(yī)臺的工作人員一刻不停的填寫患者就診信息表，直到下班累的胳膊和手都抬不起來，但大家沒有一句怨言，還為早上良好的就醫(yī)秩序感到欣慰和自豪。呼吸一診室的李小平主任，本來慕名看病的患者就多，系統(tǒng)故障后還要手寫化驗單和處方，工作量的增加延長了患者就診時間，看到這種情況后，門診量較小的門診負責人羅永軍主動到李主任診室承擔起開化驗單和處方的任務。經(jīng)過大家的共同努力，周一的就診高峰就這樣井然有序的平穩(wěn)度過。

    眾志成城，肺科人奮力攻堅

    在系統(tǒng)故障期間，醫(yī)院在市衛(wèi)健委和院黨委的領導下擰成一股繩，全院職工都表現(xiàn)出了高度的責任感和高昂的士氣，在日夜奮戰(zhàn)的幾天中，涌現(xiàn)出了許多感人事跡。

    綜合協(xié)調(diào)組:院辦主任陳彥、副主任張軍、放射科主任謝斌、醫(yī)務科科長宋涓涓、護理部主任蔡小林、財務科負責人胡小燕和醫(yī)?？仆鯉涁撠煷舜喂收先鎱f(xié)調(diào)工作，這幾天經(jīng)常前往門診、住院部病房，一忙就是一整天，有時連飯都顧不上吃，開會、加班到深夜是常事，他們卻說：“我們是黨員，在醫(yī)院處于這樣的關(guān)鍵時刻，我們應該站在工作的最前沿。”

    醫(yī)療服務組：臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)護人員因為系統(tǒng)故障，許多工作都恢復到原來的手工操作，工作量明顯加大，大家都自愿加班加點抄寫醫(yī)囑單、藥療單、注射單。各病區(qū)主任、護士長更是帶頭行動，以身作則，每天馬不停蹄的協(xié)調(diào)科室全面工作，哪里出現(xiàn)新的問題他們就出現(xiàn)在哪里，查房、診療、輸液、協(xié)調(diào)，到處是大家忙碌的身影，只有相互協(xié)作、鼓勵的眼神，卻沒有一句怨言。一病區(qū)萬民支農(nóng)醫(yī)生張文進在3月11日接到醫(yī)務科科長宋涓涓的信息系統(tǒng)求援電話后，按照規(guī)定立刻向受援衛(wèi)生院請假，從幾十公里外的永靖縣趕到到醫(yī)院臨時安裝以前信息舊系統(tǒng)，讓醫(yī)生能夠及時進行病歷書寫，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

    專業(yè)技術(shù)組：信息中心的工作人員從故障發(fā)生后，24小時不離開，每天面對超負荷的工作，沒有一個人叫苦，沒有一個逃兵，有時實在太困了，只能用冷水洗個臉或坐在凳子上打個盹，又繼續(xù)開始工作。面對各種不利因素，他們多方面努力，克服困難，互相鼓勵，互相關(guān)心，集體的凝聚力在并肩戰(zhàn)斗中越來越強。放射科主任謝斌和信息中心張文成帶領的團隊更是幾天幾夜沒有合眼，全力協(xié)調(diào)和指導系統(tǒng)恢復技術(shù)指導工作，在連續(xù)奮戰(zhàn)的日日夜夜，在身體和心理的雙重壓力下，他們的嘴皮已經(jīng)上火起皮了，但他們每天還要強打起精神，帶領信息中心處理各種事情，同時每天還要開各種協(xié)調(diào)會，當系統(tǒng)基本恢復正常運行時，他們疲憊而憔悴的面容終于舒展開來。

    后勤保障組：在全院醫(yī)護人員奮戰(zhàn)在各種醫(yī)療服務的戰(zhàn)線上時，總務科竭盡全力為一線工作人員提供堅實的后勤保障。從系統(tǒng)故障發(fā)生后，需要許多紙質(zhì)表格、處方和單據(jù)，總務科立即加班從庫房進行查找，對庫房已沒有的表格聯(lián)合相關(guān)科室設計樣板讓廠家加班連夜趕制，及時的保證了臨床醫(yī)療工作。同時，為了讓全院晝夜奮戰(zhàn)加班的同事們能全心做好工作，總務科每天為加班同志送來可口的暖心飯菜，讓大家感受到集體的力量和溫暖。

    為了給大家加油打氣，3月13日上午，院長郝明出差一回來就立刻趕到醫(yī)院了解情況，當郝院長看到醫(yī)院各項診療工作有序開展時，感動的鼓勵大家：“ 面對此次突發(fā)事件，全院上下凝心聚力，積極應對 ，出色的保證了醫(yī)院各項工作和診療任務有序開展，大家辛苦了！我堅信在全院職工的共同努力下，我們一定能經(jīng)得住考驗，順利渡過此次難關(guān)！”院領導無微不至的關(guān)懷，使戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護人員感受到了無限的溫暖和鼓舞，并將這一切化作無窮的力量和對工作的動力。一病區(qū)主任堅定的對郝院長說：“這次突發(fā)事件，哪怕我不要工資，咱們也要團結(jié)一心，攻堅克難，渡過難關(guān)?！比^(qū)主任也非常激動地說：“我們是醫(yī)院的一份子，這是我們的職責！” 檢驗科主任表態(tài)：“凝心聚力，渡過難關(guān)，這是我們大家應該做的”……

    鍥而不舍  初見成效

    功夫不負有心人，終于在3月13日晚上11時，在市衛(wèi)健委、院領導的帶領和全院職工的共同努力下，系統(tǒng)基本恢復正常運行，大家都長長的舒了口氣，臉上露出了歷經(jīng)艱難險阻重見陽光的笑容，但他們只是會心一笑，又開始投入新的工作中……

    不忘初心   砥礪前行

    在這場嚴峻的考驗面前，全院職工踐行“大醫(yī)精誠有追求， 履職盡責敢擔當，克難創(chuàng)新有作為，遵紀守法守規(guī)矩”合格肺科人標準，發(fā)揚了肺科人凝心聚力、敢于擔當?shù)木瘢诖蠹业钠床ο拢ㄟ^積極有效的應對措施，醫(yī)療秩序逐步恢復正常。

    有風有雨是常態(tài)，風雨無阻是心態(tài)，風雨兼程是狀態(tài)。今天的肺科醫(yī)院，正處于爬坡過坎的關(guān)鍵階段，必然會經(jīng)歷成長的風雨。我們看到，每一個肺科人都有著“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”的信念，都是逐夢的“真心英雄”，只要踐行合格肺科人標準，各盡其責、苦干實干、緊握奮斗之槳，高揚奮斗之帆，走好自己的路，做好自己的事，就能激蕩出無往不至、無堅不摧的磅礴力量。

  “莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行”，無論什么樣的風雨，都無法阻擋我們實現(xiàn)夢想、建設醫(yī)院美好藍圖的腳步。